Letöltheti WORD :
vagy PDF : 
formátumban is.Letöltheti WORD : vagy PDF : formátumban is. |
Jókai Lakásszövetkezet
vezetékes műsorelosztási szolgáltatás nyújtására vonatkozó
Általános Szerződési Feltételei
Tartalomjegyzék
1. SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME
1.1. Szolgáltató neve, címe
1.2. Szolgáltató Ügyfélszolgálatának neve, címe, távközlési elérhetősége, rendelkezésre állási ideje
2. SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA
3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI
3.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
3.1.1. Igénybejelentés
3.1.2. Előfizetői szerződés megkötése
3.2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja
3.2.1. Általános feltételek
3.2.2. Határozott idejű szolgáltatás
3.2.3. Határozatlan idejű szolgáltatás
3.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltételei
3.3.1. Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek
3.3.2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek
3.4. Az előfizetői szolgáltatások esetleges időbeli és területi korlátai
4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE)
4.1. Az igénybejelentés elbírálásának határideje
4.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kialakításának határideje, a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állása
5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI 5.2. HASZNÁLHATÓSÁG AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS 5.3. A SZOLGÁLTATÁS VÁRAKOZÁS-ÉS ZAVARMENTESSÉGE 6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK
6.1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
6.2. Előfizetői jogviszony létrejötte
6.3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályok
7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ 7.1. AZ ELŐFIZETÉSI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁS ÁNAK EGYES ESETEI ÉS FELTÉTELEI 7.1.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel 7.1.2. Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére
7.1.2.1.A szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatása (áthelyezés) 7.1.2.2. Számlázási cím módosítása 7.1.2.3. Változás az Előfizető adataiban vagy azok kezelésében 7.1.3. Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása 7.1.3.1. A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén az előfizető
7.1.3.2. Az előfizetőt az ÁFSZ. egyoldalú módosítása esetén megillető jogok
7.2. DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI 8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS FELTÉTELEI
8.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése Előfizető kérésére
8.2. Az előfizetői szolgáltatás szünetelése Szolgáltató érdekkörébe eső ok miatt
9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI
9.1. Az Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében történő (100%-os) korlátozására Előfizető egyidejű - a hatályos jogszabályokban meghatározott értesítése mellett.
9.2. Az Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében történő (100%-os) korlátozására díjtartozás esetén
9.3. Az Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében történő (100%-os) korlátozásának feloldása 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG A ELŐFIZETŐ 10.2. ELŐFIZETŐI FELMONDÁS 10.3. SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS 10.4. A SZOLGÁLTATÓ DÍJ-VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGE A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE
11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE
11.1. A hibabejelentő elérhetősége
11.3. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete
12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE)
12.1. Ügyfélszolgálat működése
12.2. Ügyfélszolgálat eljárási rendje
13. ELŐFIZETŐ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA
13.1. Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén
13.2. Kötbér és kártérítési igények intézése
13.3. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke
13.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
14. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI
15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG
15.1. A kezelt adatok köre
15.2. Adatbiztonság
15.3. Információszolgáltatás, betekintés
16. DÍJSZABÁS
16.1. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások, csatornakiosztás
16.2. A szolgáltató által feszámított díjak
16.3. Díjazási időszakok
16.4. Kedvezmények, díjfizetés nélküli szolgáltatások
16.5. Kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei
16.6. Díjfizetés és számlázás módja, ideje
17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN
19. VIS MAIOR
20. IRÁNYADÓ JOG
Mellékletek
1. számú melléklet: Csatornakiosztás 2. számú melléklet: Díjszabás 2010 01. 01.-től 3. számú melléklet: Igénybejelentő lap 4. számú melléklet: Előfizetői Szerződés 5. számú melléklet: Adatkezelési szabályzat Bevezető A Jókai Lakásszövetkezet (továbbiakban: Szolgáltató) Általános Szerződési Feltételei (továbbiakban ÁSZF) meghatározzák a Szolgáltató Által nyújtott szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, a szerződő felek jogait és kötelezettségeit. Az ÁSZF a vonatkozó törvényi rendelkezések, valamint a Kormány és egyéb szabályozó hatóságok rendeleteiben rögzítettek szerint a Hírközlési Felügyelet jóváhagyása alapján a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének, valamint a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályainak figyelembevételével készült. Az ÁSZF a hivatkozott jogszabályok változása esetén a változással összhangban módosul! Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a szolgáltatóval előfizetői szolgáltatás igénybevételére jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre. Az Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak a hatályba lépése előtt kötött szolgáltatási szerződésekre is. A szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt az ÁSZF módosulásáról, és leglényegesebb rendelkezéseiről. Az előfizető ellenkező nyilatkozata hiányában az értesítéskor megjelölt időpontban, de legalább az értesítést követő 15. napon az Általános Szerződési Feltételek a korábban megkötött szerződéseket módosítják és kiegészítik. Ezen ÁSZF 2006. január.01-én lép hatályba
Jókai Lakásszövetkezet
1.2. Szolgáltató Ügyfélszolgálatának neve, címe, távközlési elérhetősége, rendelkezésre állási ideje
Jókai Lakásszövetkezet Kábel-TV Ügyfélszolgálat
Telefon/FAX: 72 511 876 üzenetögzítő is. Ügyfélszolgálat rendelkezésre állási ideje: 2. SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA
A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás, SZJ6420300 : a televíziós műsorszolgáltatók által előállított jelek egyidejű változatlan továbbítása kábeles hálózaton, az arra jogosult felhasználóknál kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontokig. A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás célja, hogy az Előfizető az előfizetési díj ellenében szabványokban meghatározott minőségben igénybe vehető programot tartalmazó programcsomagot kapjon. A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás rövid leírása: A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás nyújtása csak az erre a célra kiépített hálózaton történik.
koaxiális kábelhálózatok. A szolgáltatás tartalmazza a helyi műsorszolgáltató (k), a közszolgálati TV, valamint a műsorszolgáltatókkal történt megállapodás alapján azok műsorait. A Szolgáltató a programcsomagban elosztott programokat az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja és új programszerkezetet alakíthat ki.
3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI
3.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló igény bejelentését a Szolgáltatást igénybe venni kívánó írásban teheti meg. Szolgáltató az igénybejelentés megkönnyítése érdekében formanyomtatványt rendszeresít, a 3. számú melléklet szerint, melyet az Ügyfélszolgálaton lehet átvenni, és az Igénylő kitöltve juttat vissza. Tartalmaznia kell az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat: Igénylő neve, címe, személyi igazolvány száma, anyja neve, címe, ahová a vételi helyet kéri, az ingatlan jellege (Egyéni, közület stb.), dátum és aláírás. Szolgáltató az igénybejelentést nyilvántartásba veszi. Amennyiben hozzáférési pont létesítésére van lehetőség, úgy azt 15 - de legfeljebb 30 - napon belül teljesíti, és erről valamint arról, hogy mikor kötheti meg az előfizetői szerződést, értesíti az igénylőt. Amennyiben az igény kielégítésére nincsen műszaki lehetőség, illetve a vonatkozó jogszabályok alapján Szolgáltató szerződéskötésre nem köteles, úgy Szolgáltató az igénylést elutasítja, és erről az Igénylőt 30 napon belül értesíti.
3.1.2. Előfizetői szerződés megkötése Előfizető az Előfizetői szerződés aláírásával tudomásul veszi és elfogadja az abban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételeket. Ennek értelmében Előfizető jogosult a Szolgáltatásnak az előfizetői szerződésben meghatározottak szerinti zavartalan igénybevételére, ugyanakkor köteles a Szolgáltatás igénybevételéért járó, mindenkor érvényes 2. számú mellékletben lévő Díjszabás szerinti díj megfizetésére, valamint a Szolgáltatás rendeltetésszerű felhasználására.
3.2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja
A szolgáltatás a megállapított belépési (szerződésmódosítási, átírási, szolgáltatáskorlátozás-feloldási) díj megfizetését követően, előfizetési díjért vehető igénybe az előfizető és a szolgáltató között megkötött "Előfizetői szerződés" alapján. Szolgáltató előfizetői szerződéskötési kötelezettsége és joga azon területekre terjed ki, ahol már működő hálózatot üzemeltet. Az előfizető a szolgáltatást a helyi fejállomáson keresztül veheti igénybe.
3.2.2. Határozott idejű szolgáltatás
Szolgáltató és előfizető között létrejött szerződés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerződés megszűnik a határozott idő elteltével.
3.2.3. Határozatlan idejű szolgáltatás
Szolgáltató és előfizető között létrejött szerződés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerződés megszűnik előfizető felmondása esetén a felmondási idő elteltével. Szolgáltató a szerződést csak a jogszabályban meghatározott esetekben mondhatja fel.
3.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltételei 3.3.1. Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek
Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését a 2. számú melléklet szerinti díjszabásban meghatározott mindenkori belépési díj megfizetése ellenében vállalja. Szolgáltató marketingtevékenysége keretében a belépési díj mértékét mérsékelheti. Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történő bejutást, illetve szükség esetén 220 V-os hálózati feszültség ellátást biztosítani. Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy Szolgáltató a szükséges szerelési és villamossági munkákat ingatlanán elvégezze, amely munkálatok során Vállalkozó köteles a hatályos szabványok rendelkezéseit megtartani. Előfizető tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történő minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali kábel áthelyezését kívánja, köteles átalakítási szándékát - a munka megkezdése előtt 30 nappal - Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit Előfizető viseli. Előfizető jogosult indoklás nélkül az Előfizetői szerződéstől elállni mindaddig, amíg a kábelépítési munkálatokat Szolgáltató el nem kezdi. Ez esetben Vállalkozó a befizetett belépési díjat haladéktalanul köteles Előfizetőnek - kamatmentesen - visszafizetni. Az építés megkezdését követő előfizetői elállás esetén Szolgáltatót megilletik az építéssel kapcsolatban addig felmerült költségek. Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 30 napon belül vállalja. Szolgáltató a lakáson belüli szolgáltatás-hozzáférési pont kialakításával kapcsolatosan Előfizetővel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. Abban az esetben, ha a hozzáférési pont már kiépült, de előfizetői változás történik a 2.sz. melléklet szerint átírási díj fizetendő. Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, fenti előírásokat meghaladó előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel.
Ilyen igénynek minősülnek az alábbiak: - Előfizető több hozzáférési pont kiépítését kéri - Előfizető erősítő felszerelését kéri - Előfizető a Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő megoldást igényel - Előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri - Előfizető esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt 3.3.2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek
Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az Előfizetői szerződés keltétől kezdődően, vagy az abban meghatározott időponttól, az Előfizető által igényelt szolgáltatást nyújtja, a szolgáltató által közzétett mindenkori szolgáltatási díj ellenében. A szolgáltatás részletezését az 1. számú melléklet, díját a 2. számú melléklet szerinti díjszabás tartalmazza. Szolgáltató kötelezettséget vállal továbbá arra is, hogy amennyiben az 1. számú mellékletben rögzített csatornák valamelyike megszűnik, vagy annak vétele a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból lehetetlenné válik, helyette a szolgáltató lehetőség szerint másik csatornát biztosít. Szolgáltató az általa végzett műszaki szolgáltatásért felelősséget vállal. Előfizető tudomásul veszi, hogy a magyar és külföldi programok vételét befolyásoló műszaki-, adó-, technikai-, terjesztési- és terjedési, illetve minden a szolgáltató hálózatán kívül álló műszaki okból adódó vételromlás, zavarás, vételkiesés, energia-kimaradás, valamint a vonatkozó nemzetközi megállapodások megváltozása esetén a szolgáltatót felelősség nem terheli. A szolgáltató jelszolgáltatási kötelezettsége a helyiségekben lévő csatlakozó aljzatokig (IEC típusú rádiófrekvenciás csatlakozóig) tart. Ez a kötelezettség a szolgáltató hálózatában (vonali és házhálózat) bekövetkező meghibásodások kijavítására és a hálózat folyamatos üzemviteléhez szükséges karbantartó jellegű munkák elvégzésére vonatkozik. Az esetleges hibák Előfizető által történő bejelentésére Szolgáltató Ügyfélszolgálatának telefonszámán keresztül van lehetőség, minden nap, 24 órán keresztül. Szolgáltató kötelezettsége nem vonatkozik az előfizető ingatlanán belüli hálózat bármely részén bekövetkező elemi kár, erőszakos rongálás, szakszerűtlen használat következtében adódó, vagy Szolgáltatón kívüli harmadik személy által történt javítás, illetve javítási (vagy átalakítási) kísérlet miatt keletkező hiba esetére. Az ilyen hibákat a szolgáltató külön díjtérítés ellenében hárítja el. Az előfizetői helyiségekben lévő csatlakozó aljzat (IEC típusú rádiófrekvenciás csatlakozó) és a hálózathoz csatlakoztatott (előfizető tulajdonában lévő) végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábel hibájának elhárítása kizárólag az Előfizetőt terheli. Amennyiben Szolgáltató szerződéses kötelezettségének önhibájából eredően nem tesz eleget, úgy a hatályos jogszabályok szerinti mértékben kötbér fizetésére köteles. Az esetlegesen fellépő külső zavarok miatt keletkező kép- és hangminőség-romlás (pl. az épületben üzemelő hibás elektromos berendezések, CB rádió, amatőr adóvevő berendezés stb.) esetén díjvisszatérítésnek helye nincs. A vételzavarok kivizsgálására a Hírközlési Felügyelet az illetékes. A szerződés teljesítése érdekében a szolgáltató köteles az előfizetői szerződés valamint az Általános Szerződési Feltételek szerint nyújtani szolgáltatását, karbantartani hálózatát, az előfizető szükségtelen háborítása nélkül - nappal bármikor, az esti órákban pedig adásidőben - ellenőrizni hálózatát, ennek keretében követelheti a rendellenes használat megszüntetését, adat- és titokvédelmi kötelezettségének eleget tenni. A szerződés teljesítése érdekében Előfizető köteles felszólításra a rendeltetés-ellenes használatot megszüntetni
tűrni, hogy a lakáson belüli kábelépítést, szolgáltatás-hozzáférési pont kialakítást a szolgáltató elvégezze tudomásul venni, hogy a szolgáltató tulajdonát képező eszközöket kizárólag szolgáltató javíthatja, illetve tarthatja karban a lakáson belüli erőszakos rongálás, illetve szakszerűtlen szerelés következtében fellépő javítás költségét vállalni kötelezettséget vállalni arra, hogy a fentieken túlmenően az vállalni, hogy a szolgáltatás végzéséhez szükséges - a szolgáltató tulajdonát képező - eszközöknek a használatában lévő ingatlanán történő elhelyezését biztosítja, illetve azok szándékos vagy gondatlan rongálásának megakadályozására törekszik biztosítani az épületben lévő, a szolgáltató tulajdonát képező eszközök áramellátását, valamint biztosítani a szolgáltató részére a hozzáférhetőséget bejelenteni az esetleges meghibásodásokat biztosítani a rendszer szolgáltató általi ellenőrzését, lakásba való bejutás lehetőségét hibaelhárítás végett.
Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződésben megjelölt lakásból bármilyen okból elköltözik, illetve annak tulajdonosa, vagy bérlője megváltozik, úgy e tényt az előfizető köteles a szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Amennyiben az előfizető az elköltözést, vagy a tulajdonos-, illetve bérlőváltozást nem jelenti be, és ezáltal a szolgáltatás továbbra is üzemel, a szolgáltatási díj az előfizetőt terheli mindaddig, míg bejelentési kötelezettségének eleget nem tesz. Az Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás ellenértékét - külön megállapodás vagy az Általános Szerződési Feltételek ettől eltérő rendelkezése hiányában - Előfizető a díjfizetés kezdeti időpontjától kezdődően a szolgáltató által kibocsátott számla alapján, az abban megjelölt módon és határidőre fizeti meg. Az előfizető a díjat a szolgáltató ügyfélszolgálatán a pénztárba befizetve is teljesítheti. Késedelmes fizetés esetén a 2. számú mellékletben meghatározott mértékű késedelmi kamatot köteles fizetni. Előfizető felel az Előfizetői tulajdonú hálózat és a távközlési végberendezések meghibásodásából, a nem elfogadott berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredő, Szolgáltatónak okozott kárért. Szolgáltató hálózatának bárminemű megrongálása, a rendszeren történő mindennemű illetéktelen beavatkozás, illetve Előfizető minden olyan tevékenysége, amely a rendszer, illetve a jelszolgáltatás minőségét, vagy más Előfizető érdekeit sérti, vagy súlyosan veszélyezteti szerződésszegésnek minősül. Minden, nem a szolgáltatótól származó dekóder, zavarszűrő illetve egyéb berendezés (továbbiakban dekóder) használata, amelynek célja valamely programnak kizárólag az előfizetők meghatározott köre részére történő vételi lehetőség biztosítása, szerződésellenes cselekménynek minősül. Ilyen dekóder használata esetén Szolgáltatót 2. számú mellékletében meghatározott általános kártérítés összege illeti meg. Előfizetői jogviszonyból eredő igények 5 év alatt évülnek el Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tőle elvárható intézkedést megtenni, illetve minden helyzetben kellő gondossággal eljárni annak érde- kében, hogy a szolgáltatás minőségi célértékei az irányadónak tekintett EN 50080-7 szabványban foglaltaknak feleljen meg. Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás működésében bekövetkező zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a szolgáltatás nem kielégítő minőségéért, ha ezek Előfizető nem rendeltetésszerű magatartására, használatára vezethetők vissza, illetve ezeket Előfizető maga idézte elő a végberendezés, az ahhoz csatlakoztatott további berendezés nem előírásszerű használatával. Ha Előfizető ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni.
A magyar és külföldi műsorprogramok vételét befolyásoló műszaki, adó, technikai, terjesztési, terjedési, illetve minden a kábeltelevíziós hálózaton kívül álló műszaki okból adódó vételromlás, zavar, vételkiesés, energia kimaradás, valamint a vonatkozó nemzetközi megállapodások megváltozása esetén szolgáltatót felelősség nem terheli
Területi korlát: az előfizetői szolgáltatások Szolgáltató hálózatán kívül nem érhetők el. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincsen. 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE)
4.1. Az igénybejelentés elbírálásának határideje
Az Igénylő által benyújtott Igénybejelentő lapot Szolgáltató 30 napon belül bírálja el
4.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kialakításának határideje, a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állása
Szolgáltató amennyiben hozzáférési pont létesítésére van lehetőség, - a felek eltérő megállapodásának hiányában - azt 15 - de legfeljebb 30 - napon belül az Előfizetőnél szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének időpontjától a szolgáltatás Előfizető rendelkezésére áll.
5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜKNEK MÉRÉSI MÓDSZERE 5.1. Követelmények A szolgáltatásra vonatkozó minőségi célértékek és értelmezésük az ÁFSZ. 6 számú mellékletében található.
6.1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
- Előfizető neve (Leánykori neve) - Előfizető állandó lakcíme (tartózkodási helye), illetve székhelye - Előfizető anyja neve - Előfizető születési helye és ideje - Nem természetes személy esetén Előfizető cégjegyzékszáma, adószáma, illetve más nyilvántartási száma - Előfizető távközlési elérhetősége - Létesítés címe, és a vételi hely típusa (egyéni vagy nem egyéni elfizető) - Díjkiegyenlítés módja - Az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről - Ha a természetes személy előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, akkor törvényes képviselőjének neve, leánykori neve, állandó lakcíme vagy tartózkodási helye, anyja neve, születési helye és ideje. Ha az Előfizető nem tulajdonosa annak az ingatlannak, amelyre az Előfizetői szerződést meg kívánja kötni, úgy az ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása szükséges a szerződés megkötésére.
6.2. Előfizetői jogviszony létrejötte
Az előfizetői jogviszony az Előfizetési szerződés megkötését követően, azon a napon jön létre, amikor Szolgáltató Előfizetőnél a szolgáltatás-hozzáférési pontot kiépítette, és a szolgáltatást Előfizető rendelkezésére bocsátotta.
6.3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályok
Szolgáltató határozatlan idejű előfizetői szerződést kizárólag annak az ingatlannak a tulajdonosával köt, ahol a szolgáltatás-hozzáférési pontot Előfizető létesíttetni kívánja. Amennyiben egy Előfizető nem rendelkezik tulajdonosi meghatalmazással Előfizetői szerződés megkötésére, úgy vele kizárólag határozott idejű szerződés köthető. Ilyen szerződés esetében a határozott időtartam alatt igényelt szolgáltatás díja előre, szerződéskötéskor esedékes. Szolgáltató által kikötött legrövidebb szerződési időszak 3 hónap. Ezen időszaknál magasabb értéket köthet ki Szolgáltató, ha az előfizető valamely marketingtevékenység keretében, a szokásos belépési díjnál kedvezőbb feltételekkel létesített szolgáltatás-hozzáférési pontot
7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA ÉS AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK. A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE.
7.1.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel
Az előfizetői szerződést a Felek együttes akarattal a jogviszony fennállása alatt, a vonatkozó jogszabályok, alkotta keretek között, bármikor módosíthatják. A módosítás nem terjedhet ki a szerződés kötelező, jogszabályokban meghatározott tartalmára.
7.1.2. Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére
Az előfizetői szerződés módosítását az előfizető is kezdeményezheti, amit a szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott feltételek teljesítése esetén nem tagadhat meg. Az előfizető ennek keretében jogosult: a) a szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatását (áthelyezés) b) számlázási cím módosítását c) az igényelt programcsomag-változtatását d) az adatai vagy azok kezelésének módosítását (pl. átírás) e) kezdeményezni.
7.1.2.1.A szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatása (áthelyezés)
Az Előfizető kezdeményezheti a szolgáltatás-hozzáférési pont helyének megváltoztatását (áthelyezés) a Szolgáltató ellátási területén belül. A Szolgáltató áthelyezést a kérelem kézhezvételétől számított 30 napon belül, a díjszabásban szereplő díj megfizetése után teljesíti, és csak abban az esetben, ha az Előfizetőnek díjtartozása nincs, valamint az új kiépítés költsége nem magasabb, mint az adott terület átlagos létesítési költségeinek kétszerese. Ha az áthelyezést a Szolgáltató a műszaki feltételek hiányában nem tudja teljesíteni, a Szolgáltató az Előfizetőt a kérelem kézhezvételétől számított 15 napon belül a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. Amennyiben az áthelyezést a Szolgáltató ellátási területén kívül kéri az Előfizető, vagy díjtartozását nem rendezi, az áthelyezésre nincs lehetőség. Ebben az esetben erről a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Ha az Előfizető új ingatlanában a szolgáltatás-hozzáférési pont ki van építve és azon a jelszolgáltatás nem szűnik meg, úgy az Előfizető átírási díjat, amennyiben bár van kiépített szolgáltatás-hozzáférési pont, de azon a jelszolgáltatást nincsen, úgy üzembe helyezési díjat, amennyiben pedig ha még nincs kiépítve a szolgáltatás-hozzáférési pont , úgy áthelyezési díjat köteles fizetni.
7.1.2.3. Változás az Előfizető adataiban vagy azok kezelésében
A Szolgáltató kérelem alapján módosíthatja az igénybejelentést vagy az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében a szolgáltatás-hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül – az erre vonatkozó megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt – következik be a változás (átírás). Az Előfizető személyében történt változás esetén új előfizetői szerződés szükséges. Átírásra abban az esetben van lehetőség, ha az új igénylő az ingatlan jogszerű használója, az esetleges átírási díj pedig befizetésre került. Nincs lehetőség az átírásra, amennyiben az adott szolgáltatás-hozzáférési pontra vonatkozóan díjhátralék áll fenn. Szolgáltató az átírást, amennyiben annak feltételei fennállnak, a kérelem kézhezvételétől, illetve amennyiben a feltételek nem állnak fenn, azok bekövetkezésétől számított 60 napon belül teljesíti. Ha az Előfizető szerződésben szereplő adataiban változás áll be (így különösen elköltözés), köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség őt terheli. A Szolgáltató a változást köteles átvezetni nyilvántartásán az adatkezelési szabályoknak megfelelően. Az Előfizető mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti.
A szolgáltató jogosult továbbá az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására, ha a tevékenységével kapcsolatos körülmények ezt indokolják, így különösen: - ha az előfizetői szerződésekben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybe - vételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl.: fejállomás csere, - hálózati fejlesztések stb.) - ha a szolgáltatási jogviszony lényeges tartalmi elemei módosulnak a hatósági határozat és/vagy jogszabály változása folytán - ha az előfizetői igények, a jelszolgáltatás körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a programcsomagok száma, összeállítása módosul, vagy módosításra szorul - díjmódosításra indokul szolgáló körülmények felmerülése esetén. - a Szolgáltató jogosult változtatást végezni a szolgáltatásban annak hibái kijavítása kapcsán vagy korszerűbb berendezés bevezetésével. A programcsomagok összetételének változása az előfizetői szerződést nem érinti.
7.1.3.1.A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén az előfizető tájékoztatásának módja
Az előfizetői szerződés Szolgáltató által történő egyoldalú módosítása esetén Szolgáltató köteles a módosításokat azok hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni és az Előfizetőt értesíteni. Az egyoldalú szerződésmódosításról szóló értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) utalást az általános szerződési feltételek módosítására b) a módosítások lényegének rövid leírását c) a módosítások hatályba lépésének időpontját d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét e) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja g) az előfizetőt az ÁFSZ. egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat
7.1.3.2. az előfizetőt az ÁFSZ. egyoldalú módosítása esetén megillető jogok
Az előfizető jogosult az egyoldalú szerződésmódosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követő 8 (nyolc) napon belül az Előfizetői Szerződés azonnali felmondására.
7.2. Díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei
Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítások közül az a) áthelyezési, b) átírási kérelmeket az egyéb feltételeken túl, a hatályos általános szerződési feltételek mellékletét képező díjszabásban foglalt díjtételek megfizetése ellenében teljesíti.
A szolgáltatás szünetelhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, ill. szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Feleken kívül álló, elháríthatatlan okok következtében.
8.1. Az Előfizető által kérhető szünetelés szabályai
A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizető kérésére szüneteltetni. Az előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdeti időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetést megelőzően legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szünetelésének egy naptári év alatt előfizetői kérelem alapján kérhető minimuma 1 (egy) hónap, míg leghosszabb időtartama, az összes szüneteléssel együttesen – egyéni előfizető esetében – maximum 6 (hat) hónap. Egy naptári éven belül egyszer kérhető a szolgáltatás szüneteltetése. A szünetelés időtartama alatt – miután a Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az Előfizetői jogviszonyt az előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 2. számú melléklet tartalmazza. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idő lejártával – amennyiben az előfizető másként nem nyilatkozik – a szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást.
Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét -, a szünetelés időtartama alatt az előfizető díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Előfizetőket 15 (tizenöt) nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja.
8.3. Felektől független okok miatti szünetelés
A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés… stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette.
a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését. Különösen ha a szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Előfizető a Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja), vagy a szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel) házerősítő, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelőző karbantartási munkáinak, illetve az ellenőrzési munkák elvégzését akadályozza; b) az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló jogszabály(ok) szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Előfizetőnek esedékes díjtartozása van és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d) az Előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, vagy a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, illetve a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja (különösen vendéglátó, és szállodai egységekben), illetőleg nyilvánosság számára teszi elérhetővé. 9.2.
9.3.
9.4
9.5.
A szerződés megszűnik: - a Felek megállapodása alapján; - határozott idő lejártával; - a Felek halálával, ha nincs átírásra jogosult örökös, jogutód nélküli megszűnésével; - felmondás esetén (ideértve például azt is, ha hálózat-átépítése esetén az új szolgáltatást az Előfizető nem kívánja igénybe venni)
10.2. Előfizetői felmondás
Az Előfizető jogosult az előfizetői szerződést – 8 napos felmondási idővel –írásban felmondani. Az Előfizetőnek a felmondást a Szolgáltató ügyfélszolgálatára kell eljuttatnia. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő tartozásainak megfizetési kötelezettsége alól. Előfizetői felmondásnak kell tekinteni különösen, ha: -hálózat-átépítés esetén, ha az Előfizető az új szolgáltatást nem kívánja a Szolgáltató által nyújtott feltételekkel igénybe venni (a Szolgáltató szerződés-módosítási ajánlatát nem fogadja el)
10.3. Szolgáltatói felmondás
10.3.1. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.
Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően: a) sem szünteti meg azt a szerződésszegő magatartást, ami akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, vagy;
a) sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy; b) is az előfizetői szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló jogszabály(ok) szerinti hálózati szolgáltatások céljára használja, vagy c) is a műsorjelet jogosulatlanul vételezi (ideértve, ha nem az általa ténylegesen előfizetett műsort vételezi), a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, illetve a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja (különösen vendéglátó, szállodai egységekben), illetőleg nyilvánosság számára teszi elérhetővé, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. d) A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését akadályozó, vagy veszélyeztető e) szerződésszegő előfizetői magatartás különösen, ha: i) a szolgáltatáshoz használt berendezést, továbbá a szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Előfizető a Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja). f) a szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel) házerősítő, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelőző karbantartási munkáinak, illetve az ellenőrzési munkák elvégzését akadályozza (ide értve különösen a munkálatokkal érintett és az Előfizető használatában lévő ingatlanba való bejutás akadályozása).
10.3.3. Szolgáltató a fentieken túl jogosult az előfizetői szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani. 10.3.4. Szolgáltató felmondását az általános szerződési feltételek 1.3.2.a) pontjában meghatározott módon köteles megküldeni. 10.3.5. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg, erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt értesíteni. 10.3.6. A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejáratának napját, valamint ha az indok az Előfizető szerződésszegése, akkor az előző pontban foglalt tájékoztatást is.
A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése esetén a Felek elszámolnak egymással. a) Amennyiben az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, a Szolgáltató a díjszabásban meghatározott elállási díjra jogosult. Szolgáltató az addig megfizetett egyszeri csatlakozási, bekapcsolási illetve előre megfizetett előfizetési díjat a díjszabásban meghatározott mértékű elállási díjjal és a Szolgáltató felmerült költségeivel csökkentve az előfizetői szerződés megszűnésétől számított b) Amennyiben a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére nincs lehetőség, Szolgáltató a megfizetett egyszeri csatlakozási díjat az Előfizető részére a hozzáférés létesítésének lehetetlenségéről való Előfizetőnek szóló értesítéstől számított 30 napon belül kamatokkal együtt visszafizeti. c) A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése után a Szolgáltató az egyszeri csatlakozási díjat, bekapcsolási díjat (vagy azok részletét) nem fizeti vissza. Az Előfizető a szerződés megszűnésekor az esetleg előre megfizetett hozzáférési (előfizetési) díj költségekkel (műsor- és jogdíj fizetési kötelezettség, adminisztrációs díj) csökkentett az előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 napon belüli kamatokkal együtt való visszafizetésére igényt tarthat, de ha a szerződés az Előfizetőnek felróható okból szűnt meg, Szolgáltató jogosult a fizetendő összegből levonni a jogos követelése (kárigénye) összegét. A kamatokat a szerződés megszűnésétől kell számítani.
11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE
11.1. A hibabejelentő elérhetősége
Szolgáltató hibabejelentője a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen, vagy az Ügyfélszolgálat telefonszámán keresztül érhető el, ügyfélfogadási időben. Ügyfélfogadási időn kívül az Ügyfélszolgálat telefonszámán (72 511 876), üzenetrögzítőre lehet hibabejelentést tenni. Ügyfélszolgálat rendelkezésre állási ideje: 11.2. Vállalt hibaelhárítási célértékek
A hibaelhárítás vállalt ideje az esetek 80%-ában nem több mint 72 óra
Hiba esetén az előfizető bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon, vagy üzenetrögzítőn keresztül. A bejelentett hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata munkalapot készít, melyen feltüntetésre kerülnek az előfizető adatai, a bejelentés időpontja, a hibajelenség és az egyeztetett időpont. A kiállított munkalapok alapján a karbantartó a hibát elhárítja, és a hiba kijavítására tett intézkedést a munkalapra rávezeti. Előfizető a hiba kijavítását aláírásával igazolja. A karbantartótól visszaérkezett munkalapokat az Ügyfélszolgálat feldolgozza, hogy az előfizetői hibabejelentéssel kapcsolatos adatok később is rendelkezésre álljanak. Szolgáltató a munkalapokat - az adatkezelési szabályok betartásával - 5 évig, azaz az Előfizetői igények elévülésig köteles megőrizni.
12.1. Ügyfélszolgálat működése
Szolgáltató az előfizetői igények, panaszok, bejelentések intézésére Ügyfélszolgálatot működtet, mely munkanapokon az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott időben áll az előfizetők rendelkezésére. 12.2. Ügyfélszolgálat eljárási rendje
Az előfizetői szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat előfizető írásban teheti meg Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, vagy annak címezve. Amennyiben Előfizető személyesen keresi fel az Ügyfélszolgálatot, és bejelentése, panasza Előfizető szóbeli tájékoztatása mellett is feldolgozható, illetve Előfizető azonnali, kielégítő választ kap, úgy az Ügyfélszolgálat az írásbeli bejelentéstől eltekinthet. Szolgáltató Ügyfélszolgálata a hozzá érkező egyes panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről értesíti előfizetőt. Amennyiben Előfizető úgy érzi, hogy Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szükséges intézkedéseket nem tette meg, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, illetve a Hírközlési Hatósághoz is fordulhat panaszával. A felmerülő jogviták rendezésére - amennyiben az tárgyalásos úton nem rendezhető - kizárólagosan a Pécsi Városi Bíróság az illetékes Ha az előfizetendő a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 napon belül megvizsgálja. Ha Előfizető a díjreklamációról szóló bejelentést a díjfizetési határidőn belül nyújtja be Szolgáltatóhoz, és a bejelentést szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a fizetési határidő a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjreklamáció megvizsgálásának időpontjával meghosszabbodik. Ha szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt a díjkülönbözetet, ami szolgáltató felróható magatartása miatt került kiszámlázásra, valamint annak a 2. számú mellékletben meghatározott kamatát, Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy Előfizetőnek visszafizeti. Előfizető a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Hírközlési Hatóság, Hírközlési Területi Hivatal Pécsi irodájánál (Pécs, Alkotmány u. 53.) vizsgálatot kérni. Ha Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Előfizetői panasz elutasítása esetén a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény 38. § (3) bekezdésével összhangban Szolgáltató Előfizetőt írásban értesíti.
13.1. Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén
Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tőle elvárható intézkedést megtenni, illetve minden helyzetben kellő gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás minősége mindenkor a legmegfelelőbb legyen. Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás működésében bekövetkező zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a szolgáltatás nem kielégítő minőségéért, ha ezek Előfizető nem rendeltetésszerű magatartására, használatára vezethetők vissza, illetve ezeket Előfizető maga idézte elő a végberendezés, az ahhoz csatlakoztatott további berendezés
Amennyiben szolgáltató az előfizető által bejelentett és valósnak bizonyult hibát 72 órán belül nem hárítja el, úgy kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig. Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Nem kell Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy Előfizető a kár elhárítása érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként Előfizető vállalja, hogy Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A késedelmes, illetve hibás teljesítés miatti jogos kötbért és kártérítési igényt Szolgáltató Előfizető írásos bejelentése alapján megtéríti. Szolgáltató utólagos bejelentésre (teljesítést, illetve hibaelhárítást követően érkező igény) nem fizet kötbért. Kötbért kell fizetni, a szolgáltatás megkezdésére vállalt időpont elmulasztása esetén, illetve hibás teljesítés esetén, ha a hibát Szolgáltató a vállalt határidőig nem hárítja el. Szolgáltató a kötbért a következő havi elszámolás alkalmával Előfizető számláján jóváírja, vagy azt Előfizető választása szerint Előfizető részére visszafizeti. Havi díjfizetés esetén Szolgáltató Előfizető számláján írja jóvá a kötbér összegét. Előfizető a kötbér összegét meghaladó, meglévő vagyonában okozott kárát is érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Szolgáltató a 100 Ft alatti kötbért nem téríti meg. Szolgáltatás késedelmes teljesítése estén, azaz ha Szolgáltató az Előfizetői szerződés keltétől számított 30 napon belül nem létesít szolgáltatás-hozzáférési pontot, illetve nem biztosítja a szolgáltatást, kötbér fizetésére köteles. A kötbér fizetés első napja az előfizetői szerződés keltétől számított 30. napot követő első nap. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a szerződésben megjelölt előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő nettó előfizetési díj egy napra vetített összege. Amennyiben Szolgáltató jelen ÁSZF szerint hibásan teljesíti a szolgáltatást, kötbért köteles fizetni. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni (teljes körű jelkimaradás), a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizetői szerződés alapján, az adott szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén a felhasznált) nettó díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznál) nettó díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást Előfizető Szolgáltató érdekkörében felmerült okból a vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben (jel-zaj viszony) képes csak igénybe venni, Szolgáltatónak a fenti bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie.
Ha egy előfizető által bejelentett hiba elhárítása átmenetileg vagy tartósan lehetetlen, úgy előfizetőt az előfizetői szolgáltatás minőségének csökkenése arányában kedvezmény illeti meg a fizetendő díjból.
13.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
Ha Előfizetőnek az előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az Ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Ügyfélfogadási időn belül lehetőség van az ügyfélszolgálati iroda személyes felkeresésére is. Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja, és 30 napon belül válaszol az előfizetőnek. Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, az ellen írásban, befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be az ügyfélszolgálati irodához. A szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az előfizetőnek, kivéve ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Ha az előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál - erre 5 éves elévülési időn belül van lehetőség - és ha a reklamáció megalapozott, akkor a szolgáltató a tévesen felszámított összeget az előfizető részére visszafizeti. Az előfizetői szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadók. Szerződő Felek az előfizetői szerződésből eredő jogvitákat kötelesek tárgyalásos úton rendezni. Amennyiben a tárgyalások eredménytelennek bizonyulnak, úgy Előfizető jogosult a Baranya megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség (7623, Pécs József A. ú. 10.) és/vagy a Nemzeti Hírközlési Hatóság Pécsi Iroda (7624 Pécs, Alkotmány út. 23.) közreműködését kérni a vita rendezésének érdekében. Amennyiben a vita más úton nem rendezhető, úgy Szerződő Felek a Szolgáltató székhelye szerinti Pécsi Városi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Az Előfizetői jogviszonyból eredő igények 5 év alatt évülnek el
A végberendezés (saját rádió és televízió műsorvevő készülék, modem, egyéb interfész) műszaki állapotáért, vételképességéért Szolgáltatót sem felelősség, sem kötelezettség nem terheli. Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csak megfelelő műszaki állapotban lévő készüléket csatlakoztathat, és ezért felelősséggel tartozik. 15. Adatkezelés, adatbiztonság
A Szolgáltató az Előfizető adatait a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban: Adatvédelmi törvény) rendelkezéseinek, valamint az egyéb vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeli.
15.1. A kezelhető adatok
A távközlési szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) az előfizetői szerződés jogszabályban meghatározott kötelező elemei, Az a) pontban foglalt adatokat az előfizetői szerződés megszűnéséig, a b)-e) pontokban foglalt adatokat a számla teljesítésének határidejét követő 6 hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő.
15.2. A kezelt adatok átadása
15.2.1. A kezelt adatok átadhatók – az adatok átvevőjének Szolgáltatóval azonos titoktartása mellett: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, illetőleg ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak.
15.2.2. Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg az előfizetői szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a szerződéskötés megtagadása céljából jogosult az Előfizető nevét, az előfizetői szerződés jogszabályban meghatározott kötelező elemeit, illetve az Előfizető címét, valamint az adatátadás indokairól szóló tájékoztatást másik szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. Az előfizető adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, amennyiben a Szolgáltató szerződéskötési kötelezettsége nem áll fenn, és ha a) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy b) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az ajánlattevő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről.
15.3. Adatkezelés
Az előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizetőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell: a) az adataik kezeléséről, adhatók át, adatfeldolgozás helyéről (címéről). Az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni kell az b)-e) pontok szerinti körülményekben bekövetkezett változásokról. Szolgáltató az ügyfélszolgálatán, illetve telefonos ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az Előfizetők személyes adatainak kezeléséről. A tájékoztatónak tartalmaznia kell legalább: - a Szolgáltató által kezelt személyes adatok körét; - kötelező adatkezelés esetén a jogszabályi hivatkozást;
A Szolgáltató belső adatvédelmi felelősének nevéről, beosztásáról, elérhetőségéről az ügyfélszolgálatokon, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton kaphatnak tájékoztatást az Előfizetők. A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt, hogy a kábeltelevíziós szolgáltatásnál nincs olyan veszély, amely a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát veszélyeztetné. A személyes adatok biztonságát fenyegető veszélyek különösen az alábbiak lehetnek: - jogosulatlan, illetéktelen személyek hozzáférése - Szolgáltató megteszi a fenti veszélyek elhárításához szükséges intézkedéseket, ennek keretében - a személyes adatok kezelése zárt rendszerben történik, így ezen adatok a - rendszeren kívülről (Internetről, a helyi és központi ügyféladatokat kezelő - számítógépek más számítógépről) nem érhetőek el - Szolgáltató különböző hozzáférési jogosultság szinteket alkalmaz, az adatokhoz csak a megfelelően jogosított személyek férhetnek hozzá; - Szolgáltató számlázási rendszere zárt, amely kiterjed az igénybevett személyekre is (pl. nyomda);
- az adatállomány naponta mentésre és elkülönített helyen elzártan történő megőrzésre kerül. - Kábeltelevíziós szolgáltatásnál az Előfizető a Szolgáltató által kiadott – a díjszámítás alapjául szolgáló számlázási adatokat tartalmazó – kimutatásban a távközlési szolgáltatást igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába nem juthat.
15.4. Előfizető betekintési jogosultsága
Az Előfizető jogosult a Szolgáltató által nyilvántartott személyes és számlázással kapcsolatos adatai vonatkozásában a Szolgáltató nyilvántartásába betekinteni.
15.5. Előfizető tájékoztatási kötelezettsége
Ha az Előfizető szerződésben szereplő adataiban változás áll be (így különösen elköltözés), köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség őt terheli. Az Előfizető mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti.
1. számú melléklet szerint
16.2. A szolgáltató által felszámított díjak
2.1. számú melléklet szerint, díjak típusai 2.2. számú melléklet szerint, egyszeri és rendszeres díjak
A díjazási időszak megegyezik 1 naptári hónappal, azaz 1 naptári év 12 díjazási időszakból áll.
16.4. Kedvezmények, díjfizetés nélküli szolgáltatások
Szolgáltató marketingtevékenysége keretében díjkedvezményeket állapíthat meg egyes egyszeri, illetve rendszeres díjaival kapcsolatban. Az aktuálisan igénybe vehető kedvezményekről Szolgáltató Ügyfélszolgálatán kérhet tájékoztatást előfizető. Díjfizetés nélkül szolgáltatást igénybe venni nem lehet
Ha Előfizető egy kedvezményt jogosulatlanul vett igénybe vagy a kedvezményre való jogosultságát elvesztette, akkor - más megállapodás hiányában - a kedvezmény összegét, annak a 2. számú mellékletben meghatározott kamatával együtt köteles visszafizetni.
16.6. Díjfizetés és számlázás módja, ideje
Szolgáltató az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokról 3 havonta számlát bocsát ki, melyet a befizetési határidő előtt legalább 8 nappal eljuttat Előfizetőhöz. Amennyiben a számla nem érkezik meg tárgyhó 10. napjáig, úgy Előfizető köteles azt Szolgáltatónak bejelenteni. A számla mindig a tárgyidőszakban esedékes, a számlán feltüntetett időpontban. A késedelmes teljesítésért előfizető felelősséggel tartozik. Előfizető díjfizetési kötelezettséget készpénz-átutalási megbízáson történő postai befizetéssel, csoportos beszedési megbízás alapján pénzintézeti átutalással, banki átutalással vagy Szolgáltató Ügyfélszolgálatán készpénzes befizetéssel teljesítheti.
17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN
Más szolgáltató előfizetői szolgáltatása Szolgáltató hálózatán keresztül nem érhető el.
Az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán és weboldalán tekinthető meg.
Vis maiornak számít, tehát sem a szolgáltató, sem az előfizető nem tartozik felelősséggel a rajtuk kívül álló, pl.: háborús cselekmények, szabotázs, robbantásos merénylet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés miatti intézkedések esetében, ha ezek az esetek a szerződő feleket a szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni, vagy nem vagyoni kárt okoznak
Az Előfizetői szerződésben, és az Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Köztársaság hatályos jogszabályai Mellékletek:
Szolgáltatási és egyszeri díjak 2010 évre.
2.1.Szolgáltatási díjak, melyek 25% ÁFA-t tartalmaznak.
Egyéni előfizetőknél:
2.2. Egyszeri díjak, melyek 25% ÁFA-t tartalmaznak.
Egyéb eseti (adminisztrációs) díjak Szolgáltatás korlátozás feloldási díj 3000,00 Ft Az előfizető a műsorelosztás szolgáltatás biztosítása érdekében belépési díjat fizet a szolgáltatónak. A belépési díj egy előfizetői hozzáférési pont kiépítését, az előfizető léges bekapcsolását, illetve csillagpontra való rákapcsolását tartalmazza. A belépési díj magában foglalja a vonali csatlakozási pont (port) és az előfizetői hozzáférési pont (fali csatlakozó) közötti hálózat kiépítését, amennyiben a port és a házátadási pont, illetve a házátadási pont és a fali csatlakozó közötti hálózat hossza kisebb, mint 20-20 méter és együtt sem haladja meg a 40 métert. A csatlakozó hálózat 40 métert meghaladó hossza esetén kiegészítő létesítési díjat kell az előfizetőnek fizetni. A kábelvezetés falra és burkolatra rögzítve, kábelcsatorna alkalmazása nélkül történik. Amennyiben földalatti hálózatra kell az előfizetőt kapcsolni a közterületi alépítmény költségét is tartalmazza a bekapcsolási díj. A belépési díj megfizetésével az előfizető nem szerez tulajdonjogot a hálózaton, illetve hálózati szakaszon.
Előfizető belépési díj fizet minden egyes, külön helyrajzi szám alatt bejegyzett ingatlan után, ahová a szolgáltatást megrendeli.
2. Kiegészítő létesítési díj A szolgáltató kiegészítő létesítési díjat számít fel, amennyiben az előfizető a szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő hálózatkialakítást igényel. A kiegészítő létesítési díj nem tartalmazza a belépési díjat, amelyet az előfizető az előfizetői szerződés alapján fizet. A kiegészítő létesítési díjat a szolgáltató beruházási költség egységtétele listája alapján kalkulálja. 3. Hálózatcsatlakozás mérési díjAmennyiben az előfizető rendelkezik saját lakás-, illetve házhálózattal, a szolgáltató csak abban az esetben csatlakoztatja azt az általa épített, üzemeltetett hálózathoz, amennyiben az a szabványoknak megfelel. Ennek ellenőrzésére hálózatvizsgálatot végez. A szolgáltató elutasítja a csatlakozást, ha az előfizető tulajdonában lévő hálózat alkalmatlan a szakszerű üzemeltetésre (nem szabványos, árnyékolás nem megfelelő stb.).
4. Eseti (adminisztrációs) díjak
4.1. Házon kívüli áthelyezés díja Amennyiben az előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más előfizetői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a szolgáltató szolgáltatása elérhető, a szolgáltató az előfizetőt az új szolgáltatási –hozzáférési helyen belépési díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. 4.2. Átírás díja A szolgáltató az előfizetői szerződés átírásáért egyszeri adminisztrációs díjat számít fel. Az átírás díját az új előfizetőnek kell megfizetni. Nem köteles átírási díjat fizetni a jogutód, illetve az előfizető közeli hozzátartozója (Ptk. 685.§ b.)
4.3. Kiszállási díj Ha a szolgáltató az előfizető kérésére, nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok alapján tett bejelentés miatt, az előfizetővel egyeztetett időpontban, a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett előfizetői hozzáférési ponthoz kiszáll, az előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az előfizető érdekkörében merült fel. Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizetői végberendezést az előfizető külön kérésére a szolgáltatási programokra beprogramozza.
4.4. Adminisztrációs díj Ha szolgáltató az előfizető kérése alapján számlamásolatot készít, vagy az ÁSZF teljes szövegéről, illetve az előfizető által megjelölt részeiről másolatot ad át az előfizetőnek, adminisztrációs díjat számít fel.
4.5. Szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelésének visszakapcsolási díja
Amennyiben a szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díj fizetésére köteles.
4.6. Korlátozás és szüneteltetés megszüntetésért fizetendő díj
Amennyiben az előfizető szerződésszegése miatt a szolgáltató szünetelteti vagy korlátozza a jelszolgáltatást, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizetőnek visszakapcsolási díjat kell fizetnie.
4.7. Kábeltelevíziós hálózat rendelkezésre állásának biztosításának díja
Előfizetőnek módjában áll csak a hozzáférési pont kiépítését kérni. Ilyen esetekben a szolgáltató jelen ÁSZF 2. sz. Mellékletét képező Megállapodásban rögzített kiegészítő létesítési díjat számít fel. Ezen előfizető a kábeltelevíziós hálózat rendelkezésre állásának biztosításáért havi díj fizetésére köteles.
Igénybejelentő lap kábeltelevíziós szolgáltatás létesítésére (az előfizetői szerződéshez mellékletként csatolandó)
Igénylő neve/cégszerű megnevezése*…………………………………………………………..
Igénylő nyilatkozata a szolgáltatás egyéni/üzleti kategóriájú előfizetőként történő igénybevételéről**
Igénylő állandó címe………………………………………………………………………………..
Értesítési cím, ha ez eltér az állandó címtől……………………………………………………………....
Kapcsolattartó neve, értesítési telefonszám……………………………………………………………..
Létesítési cím:………………………………………………………………………………………………. Az igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, amelyet jogszerűen használ, s ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek eleget tud tenni.
A létesítési címen érintett ingatlan használatának jellege: tulajdonos / főbérlő / albérlő/szívességi használó / egyéb* Ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak, a csatlakozás kiépítéséhez tulajdonosi hozzájárulás szükséges.
Létesítési hely típusa társasházi lakás/ családi ház*
Az igényben érintett ingatlanban kiépített kábeltelevíziós lakáshálózat van / nincs*
Igénybejelentés módja: személyesen, telefonon*
A létesítéssel kapcsolatos külön igények (erősítő, többletcsatlakozás, kábelcsatorna takaró stb.)* ...............................................................................................................................………………....
Kelt: ......................, ......................-n
........................................ igénylő aláírása
* a megfelelőt kérjük aláhúzni ** természetes személy a megfelelő aláhúzásával választhat (egyéni, ha az előfizetői szolgáltatást gazdasági, vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe)
Az igénybejelentő lap mellékleteTulajdonosi hozzájárulásKábeltelevíziós csatlakozás kiépítésére
Alulírott .................................……………………………………………………………………………. (lakcím ...........................…………………….) mint a .....……………………........................ ingatlan tulajdonosa (illetve az ingatlan tulajdonosának képviseletében a mellékelt meghatalmazás, cégkivonat, aláírási címpéldány* szerint eljárni jogosult személy) hozzájárulok, hogy a mellékelt igénybejelentő lapon, nevezett igénylő által megkötendő kábeltelevíziós előfizetői szerződés alapján a Jókai Lakásszövetkezet a fent megjelölt ingatlanban a kábeltelevíziós vételi helyeket és hálózatot kiépítse. Tudomásul veszem, hogy a kiépített hálózat nem kerül sem az ingatlan tulajdonosa, sem az igénylő tulajdonába.***
Kelt: ......................, ......................-n
............................................
tulajdonos
Előttünk mint tanuk előtt:****
1.név:……………………..………….. 2.név:……………………………………
lakcím:………………………..…….. lakcím:………………………………...
aláírás:………………………………. aláírás:………………………………..
*** az ingatlan tulajdonosa tölti ki ****a tulajdonosi nyilatkozat aláírására vonatkozóan 4.sz. melléklet: Előfizetői szerződés
Az Előfizetői szerződés melléklete
2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A vezetékes műsorelosztás a műsorszolgáltatók által előállított jelek (tv és rádió műsorjelek) az előfizetői szerződésben megjelölt programcsomagban történő egyidejű, változatlan továbbítása vezetékes (kábeles) műsorelosztó hálózaton az arra jogosult felhasználó vevőkészülékéhez a használatbavételi, illetve fennmaradási engedélyben és a vonatkozó hatályos magyar szabványban meghatározott feltételek szerint. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, változásáról az előfizetőket 15 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. 3.1.2. A szolgáltató, előfizető, illetőleg igénylő az előfizetői szerződést írásban kötik meg. A szolgáltató egy példányt biztosít az előfizetőnek az előfizetői szerződésből. A mindenkor hatályos ÁSZF jelen előfizetői szerződés elválaszthatatlan része. 3.1.4 Az előfizetői szerződés akkor jön létre, amikor az mindkét fél által aláírva visszaérkezik a szolgáltató telephelyére, vagy azt a mindkét fél általi aláírást követően a szolgáltató képviselője átveszi az előfizetőtől. 4.1 Előfizetői hozzáférési pont Előfizetői hozzáférési pont a hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, amelyhez a szolgáltató érdekkörén kívülálló üzemeltető (pl. társasház) tulajdonában vagy használatában álló hálózat jelátadási pontja. Egyéb esetekben az előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató által kiépített hálózat fali csatlakozója, melyhez az előfizető végberendezése csatlakoztatható. A szolgáltató további előfizetői hozzáférési pontot az előfizető igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítő létesítési díj) épít ki. 4.2 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét – a felek ellenkező értelmű megállapodásának hiányában – a szolgáltató az igénybejelentéstől - az általa kibocsátott belépési díj számla befizetése, valamint az előfizető és a szolgáltató részéről megfelelően aláírt egyedi előfizetői szerződés szolgáltatóhoz történő beérkezése esetén - számított 30 napon belül teszi lehetővé. Nem minősül a szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a belépési díjat határidőre nem fizeti be. 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az előfizetői szerződés megkötésekor a 3. pont szerint kell eljárni. Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentő az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejű jogviszonyt létesítsen. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: természetes személy előfizetők esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettől a rendelkezéstől a szolgáltató az előfizetők igényei kielégítése érdekében eltérhet. 7.1. A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató az előfizető módosítási kérelmét 30 napon belül teljesíti, kivétel az átírás. Ettől a szolgáltató és az előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. Az előfizető szerződésmódosítási szándékát jelezheti telefonon is. A szolgáltató ebben az esetben a bejelentéssel egy időben postázza a módosításhoz szükséges kétpéldányos nyomtatványt. A nyomtatvány egyik, aláírt példányát az előfizető köteles visszaküldeni a szerződés módosítás érdekében. 7.4. Változás az előfizető adataiban Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. A szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. 7.5. Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizető szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírási díj összege az 5-6. sz. Mellékletben található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 60 nap. 7.6. Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles a kérelem beérkezését követő 30 napon belül teljesíteni. Az áthelyezési díj összege az 5. sz. Mellékletben található. 7.7. Programcsomag módosítás az előfizető kérelmére Az előfizető a szerződés időtartama alatt bármikor, negyedévente egyszer díjmentesen, kizárólag írásban kezdeményezheti az igényelt programcsomag módosítását. Szolgáltatás szünetelése az előfizető kérelmére: Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozó írásbeli kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. 10.2. A határozatlan idejű szerződés megszűnése A határozatlan idejű előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg: · ha a szerződő felek közösen ebben állapodnak meg, · ha az előfizető az előfizetői szerződést felmondja, · ha a szolgáltató az előfizetői szerződést rendes felmondással vagy rendkívüli felmondással megszünteti, · ha bármely szerződő fél jogutód nélkül szűnik meg, illetve az előfizető halála esetén. A határozatlan idejű szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 10.3. A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az előfizető bármikor, indoklás nélkül, írásban, 8 napos felmondási idővel jogosult a szerződést felmondani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. Az előfizető ebben az esetben köteles a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni. 10.4. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről A szolgáltató az előfizetői szerződést írásban, az előfizetőnek címzett levélben mondhatja fel. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszűntetésének lehetőségéről és a jogkövetkezményekről. Az előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az előfizető részére a szolgáltató felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a szolgáltató által küldött tértivevényes levél nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött jelzéssel érkezik vissza. Az előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az előfizetőt a szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól. 10.7 Eljárás a szerződés megszűnése esetén Az előfizetői szerződés megszűnése esetén előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök) a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja a szolgáltatónak. Amennyiben ezen kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 napon belül nem tesz eleget a szolgáltató jogosult az 5. sz. Mellékletben meghatározott átalány-kártérítést felszámítani. 11.2. Az előfizető a hibát az ügyfélkapcsolati helyeken, címeken, telefonszámokon jelentheti be. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. 16.3.1.Díjfizetési módok Az előfizetési díj kiegyenlítésének módját az előfizető az előfizetői szerződésben meghatározhatja. A díjfizetés módja lehet: · készpénz átutalási utalvány · csoportos beszedési megbízás alapján pénzintézeti átutalás.
16.3.2. A számlázás Amennyiben az előfizető a számlát az előfizetői szerződésben megjelölt számlázási időszak kezdetétől számított 10 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. A szolgáltató az általános szerződési feltételeket az ügyfélszolgálatán közzéteszi, s arról vagy annak előfizető által megjelölt egyes részeiről az előfizető önköltségi áron másolatot kérhet.
5. sz. Melléklet
Adatkezelési szabályzat
A Jókai Lakásszövetkezet (a továbbiakban: „szolgáltató”) az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek.
A Jókai Lakásszövetkezet elkötelezi magát az előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget tesz.
1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere
Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak:
· A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; · A hírközlésről szóló 2001. évi XL. törvény VIII. fejezetében foglalt rendelkezések; · A távközlési előfizetői szerződésekről szóló 249/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet; · A hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 253./2001. (XII. 18.) Korm. rendelet.
2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük
személyes adat: a meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: „érintett” vagy „előfizető”) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható;
adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is;
adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől.
adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik;
nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik;
adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelező adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelőt az adatkezelést elrendelő törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg;
adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi;
adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges;
közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.
3. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama
Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult: · ha az adatkezeléshez az előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; · ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre, és így a magát egyéni előfizetőnek deklaráló természetes személyre is vonatkoznak. (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére az ÁSZF jelen melléklete a nem természetes előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbi táblázatban található előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található „előfizető hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen:
* Az előfizető/használó/kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni. ** Az előfizető hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illetőleg visszavonására az 5. pont 10. alpontja ad iránymutatást. *** A 2001. évi XL. törvény 59.§ (3) bekezdése más törvény előírása esetén lehetővé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló időtartamoktól való eltérés lehetőségét.
4. A szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai
4.1. A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató adatkezelési biztosánál.
4.2. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.
4.3. A szolgáltatónak az előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen.
4.4. Az előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak védelme érdekében.
4.5. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban, illetve jogszabályokban foglaltaktól eltérő használata miatt a szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el.
5. A szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata
Az Jókai Lakásszövetkezet a személyes adatokat elsősorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli. Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése
5.1. Az igény felvételének és az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló ÁSZF 3.és 6. pontjában meghatározott személyes adatait a szolgáltató részére átadja. A szolgáltató jogosult a személyes adatok valódiságát mind a szerződés megkötésekor, mind annak módosításakor az előfizető személyi igazolványának vagy útlevelének megtekintésével ellenőrizni, az okmányok számát rögzíteni. Ha nem egyértelmű az ingatlan használatának jellege, a szolgáltató jogosult a használat jogszerűségét ellenőrizni ( pl. adásvételi szerződés bemutatása ).
5.2. Az előfizetői szerződéseket, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumokat a szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi.
5.3. Az előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a szolgáltató az előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé.
Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése
5.4. A szolgáltató nyilvántartó rendszereit – megfelelő felhatalmazás esetén - a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el.
5.5. Az előfizető személyes adatait a szolgáltató az igénybejelentést, illetve a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni nyilvántartó rendszereiben. A személyes adatok kezelésének célja, hogy, a szolgáltató az ÁSZF-ben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti.
5.6. Az előfizetői szerződés adatainak a szolgáltató nyilvántartó rendszereiben történő rögzítését követően a szolgáltató minden, az előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az előfizető személyes adataival, illetve ügyfélszámával történő azonosítást követően jogosult végrehajtani.
Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni.
6. Szerződésmódosítás
6.1. A szolgáltató az előfizetői szerződés adatainak módosítását a szolgáltató nyilvántartó rendszerében történő rögzítését követően csak a fentebbi 5. pontban részletezetett azonosítás után jogosult végrehajtani.
6.2. Az előfizető bármikor indoklás nélkül az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát.
7. Reklamáció kezelés / hibabejelentés
A szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, a megkeresés formájától függően személyesen, telefonon vagy írásban a szabályzat fentebbi 5. pontjában részletezett azonosítást követően fogadja és válaszolja meg az ÁSZF-ben rögzítettek szerint.
8. Követelés behajtás
Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat olyan harmadik személynek átadni, aki a szolgáltató megbízása alapján jár el, előfizető azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából, adatkezelés céljából átadni.
9. Piackutatás
Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az előfizető ezen hozzájárulását az előfizetői szerződés megkötésekor vagy a későbbiekben szerződés fennállta alatt a jelen szabályzatban részletezett azonosítást követően bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja.
10. Közös adatbázis
10.1. A szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a 2002. évi XL. törvény (továbbiakban: „Hkt”) 15. § (2) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az előfizető nevét, az azonosításához szükséges, a Hkt. 59. § (2) bekezdésének a), illetve c) pontja szerinti adatokat, valamint az adatátadásnak indokáról szóló tájékoztatást más távközlési szolgáltatónak átadni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni.
10.2. Az előfizető adatai a Hkt.15. § (2) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha
· számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy · számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy · az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).
10.3. Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató, illetve a Hkt. 59. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság kizárólag a jelen pont szerinti célra igényelhet.
10.4. A közös adatállományban való megjelenést követően a szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően a közreműködő távközlési szolgáltató kérésére a 249/2001. (XII.18.) Kormányrendeletben foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti.
11. Egyéb
Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából valamint a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.
Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.
12. A szolgáltató adatvédelmi felelőse
…………………………………………………………………………………………………..
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Főoldalra A lap tetejére |
 |